东盛集团发展规范管理制度

东盛集团发展规范管理制度

一、基础规范

1.遵守法律法规,尊重业主、业主委员会和行业协会,遵守合同、格守承诺、履行义务、严格按标准收费;

2.积极建立现代企业制度,公平竞争,互相交流促进,推进规模经营,维护行业信誉;

3.具有资质从事行业活动,取得合法经营资格;

4.积极参与市委、市政府组织的社会公益及文明城市建设等各项活动,处理好物业服务与各方面的关系,自觉接受政府行业管理部门及相关职能部门的监督和指导。

二、服务和管理规范

1.公开办事制度、办事纪律、服务事项、收费项目和标准;

2.办公场所整洁、有序,服务态度和蔼,用语规范、耐心热情;

3.工作人员着装整齐、仪表整洁,佩戴胸卡、胸牌;

4.指定各岗位的工作标准,严格执行,有完善的检查落实措施;

5.对业主房屋装修和违法建筑进行监督管理,发现问题及时处理或上报有关部门;

6.积极协调处理业主居住纠纷,化解邻里矛盾;

7.对业务管理区域实行定时值班和巡查,推行24小时安全防范制度;

8.车辆停放有序;

9.不安全部位设有明显标志及防范措施;

10.消防设施完好无损,可随时启用;

11.有应急处理预案措施。

三、绿化和环境卫生

1.定期对绿地进行浇水、修剪、打药、保持花草树木良好生长状态和外观;

2.物业管理区域全天候、全方位保持清洁,垃圾日产日清;

3.防止并及时清理乱设摊点,广告牌及乱堆、乱放、乱贴、乱画等现象;

4.水、电、气等公共设施设备外观整洁、运行正常、维修及时,无安全隐患。

香港东盛集团发展有限公司

2023年3月28日